Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es el Help Desk Japay?
¡El área de Help Desk es la encargada de atender cualquier falla con tu equipo, con tu apoyo podremos detectar y solucionar fallas para que tu Operación no se detenga!
2. ¿Cómo resolver una falla con ayuda de Help Desk?
Para poder detectar y corregir la falla es necesario que nos indiques cual es el problema, pero sobre todo que nos apoyes con una serie de instrucciones telefónicas enfocadas a resolver el problema.
3. ¿Qué necesito para poder levantar un reporte?
Para poder agilizar la atención, es necesario contar con tu numero de serie, el cual, dependiendo del equipo, lo podrás encontrar en la parte frontal o posterior del mismo. Una vez ubicado puedes comunicarte a nuestros diferentes medios de contacto.
4. ¿Si la falla de mi equipo no se resuelve en la llamada, Qué sigue?
Si fuera necesaria la visita de uno de nuestros Ingenieros, nosotros generaríamos las acciones pertinentes para que te visiten.
5. ¿Cuánto tarda el que un Ingeniero vaya a resolver mi falla?
El tiempo de atención depende de la disponibilidad de nuestros ingenieros y la cobertura de tu póliza, pero conscientes de la importancia de tu operación, buscamos atenderte en el menor tiempo posible.
6. ¿Las visitas Técnicas tienen costo?
No, siempre y cuando tú póliza de servicio se encuentre vigente, si tienes dudas, acércate con nosotros para canalizarte con tu ejecutiva de Servicio correspondiente.
Datos de contacto
Llámanos al +52 55 5337 0600 opción 1 o escríbenos por Whatsapp al 55 3955 2370 o por correo electrónico hd@japay.com.
Horarios de atención
De lunes a sábado de 8:30 a 22:30
Domingos y días festivos de 9:00 a 21:00